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Transformación digital en tiempos de crisis: diagnóstico de los
programas académicos virtuales de la Biblioteca Nacional del
Perú (2020-2022)
Digital transformation in times of crisis: diagnosis of the virtual
academic programs of the virtual academic programs of the
National Library of Peru (2020-2022)
Gian Marco Osorio Prudencio
Biblioteca Nacional del Perú, Lima, Perú
Contacto: gian.osorio@bnp.gob.pe
https://orcid.org/0000-0002-6121-5107
Resumen
Este estudio examina la transformación
digital de los programas académicos
de la Biblioteca Nacional del Perú
(BNP) durante el trienio 2020–2022,
impulsada por las restricciones de la
pandemia del COVID-19. El objetivo
fue identificar las herramientas
digitales que se usaron, evaluar la
participación del público y determinar
los factores que influyeron en su
gestión. Con un enfoque descriptivo
y un diseño no experimental, se
examinaron datos institucionales,
registros de asistencia y entrevistas
al equipo de gestión. Los resultados
muestran que la BNP implementó
con éxito un modelo académico
virtual que expandió su alcance tanto
a nivel nacional como internacional
mediante plataformas como Zoom,
Facebook Live y YouTube. Sin
embargo, se identificaron limitaciones
Abstract
This study analyzes the digital
transformation of the academic
programs of the National Library
of Peru (BNP) during 2020–2022,
prompted by the restrictions
imposed by the COVID-19 pandemic.
The objective was to identify the
digital tools used, assess audience
participation, and determine
the factors influencing program
management. Using a descriptive, non-
experimental approach, institutional
reports, attendance records, and staff
interviews were analyzed. The findings
show that the BNP successfully
implemented a virtual academic
model that expanded its national and
international reach through platforms
such as Zoom, Facebook Live, and
YouTube. However, limitations were
found regarding technological
dependency, lack of evaluation
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relacionadas con la dependencia
tecnológica, la falta de sistemas
de evaluación y la ausencia de un
repositorio institucional. Se concluye
que la digitalización fortaleció el papel
cultural y educativo de la BNP, y se
recomienda avanzar hacia un modelo
híbrido sostenible.
Palabras clave: Biblioteca
Nacional del Perú, transformación
digital, programas académicos
virtuales, COVID-19, gestión cultural,
tecnología educativa, participación
del público.
systems, and the absence of an
institutional repository. It is concluded
that digitalization strengthened the
BNP’s cultural and educational role,
while a shift toward a sustainable
hybrid model is recommended.
Keywords: National Library of
Peru, digital transformation, virtual
academic programs, COVID-19,
cultural management, educational
technology, audience engagement.
Recibido: 15/10/2025 / Aceptado: 05/01/2026
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Gian Marco Osorio Prudencio
Introducción
La pandemia del COVID-19 constituyó
un acontecimiento sin precedentes
que transformó de manera radical el
funcionamiento de las instituciones
culturales y educativas a nivel mundial.
Las medidas de confinamiento y
las restricciones a las actividades
presenciales impuestas para contener
la propagación del virus forzaron una
transición acelerada hacia entornos
digitales. Este cambio, abrupto y
generalizado, puso de manifiesto, por
una parte, la capacidad de resiliencia
y adaptación de las organizaciones,
y por otra, las persistentes brechas
tecnológicas, de gestión y de acceso
que afectan, en particular, a los
países en vías de desarrollo. En este
contexto de crisis e incertidumbre,
las bibliotecas públicas y nacionales
emergieron como actores clave,
desempeñando un papel esencial
en la garantía del acceso equitativo
a la información, la continuidad
de los procesos de formación y la
preservación del patrimonio cultural,
al tiempo que exploraban nuevas
estrategias para sostener su vínculo
con la comunidad a través de medios
virtuales.
La Biblioteca Nacional del Perú
(BNP), en su condición de ente rector
del Sistema Nacional de Bibliotecas,
enfrentó el desafío de rediseñar
su programación académica en
tiempo récord, implementando
un ecosistema de herramientas
de videoconferencia, plataformas
de transmisión en redes sociales y
recursos didácticos virtuales. Esta
transformación, sin precedentes en
su historia reciente, no solo permitió
mantener la continuidad de sus
servicios durante el confinamiento,
sino que amplió significativamente el
alcance geográfico de sus actividades,
incorporando audiencias nacionales
e internacionales y diversificando los
perfiles de sus participantes.
A pesar de la creciente producción
académica internacional, que
documenta el impacto de la
pandemia en la gestión bibliotecaria,
se observa un vacío en el análisis
sistemático de la experiencia
peruana, particularmente en torno
a la virtualización de programas
académicos en instituciones culturales
de alcance nacional. Este estudio
busca contribuir a llenar ese vacío
mediante una evaluación integral
del trienio 2020–2022, estructurada
en tres ejes: (1) la identificación de
herramientas digitales y recursos
didácticos empleados, (2) el análisis
de la asistencia y participación del
público, y (3) la determinación de los
factores que influyeron en la gestión
de los programas.
Los resultados ofrecen una visión
amplia de los logros alcanzados
-como el incremento exponencial
del alcance y la consolidación de
audiencias temáticas-, pero también
de las limitaciones detectadas,
incluyendo la dependencia
tecnológica de plataformas externas y
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la ausencia de mecanismos integrales
de evaluación de impacto. Finalmente,
el estudio plantea recomendaciones
estratégicas para la consolidación de
un modelo híbrido sostenible que
combine lo mejor de la presencialidad
y la virtualidad, fortaleciendo así el rol
de la BNP como referente en la difusión
y democratización del conocimiento
en el Perú pospandemia.
Marco teórico
1. Las bibliotecas en tiempos del
COVID-19
A finales de noviembre de 2019, en
Wuhan, capital de la provincia de
Hubei (China), se detectó el primer
caso de una neumonía causada
por un nuevo tipo de coronavirus.
Inicialmente denominado 2019-
nCoV por investigadores chinos, este
virus generó alarma internacional
debido a su origen desconocido y
su rápida propagación. Su aparición,
cerca del mercado de Huanan
-conocido por la venta de animales
vivos-, alimentó hipótesis sobre una
posible transmisión zoonótica. El 12
de enero de 2020, China confirmó el
primer caso fuera de sus fronteras, en
Tailandia, marcando el inicio de una
propagación global que transformaría
la vida de millones de personas.
La velocidad de expansión del virus
fue tal que, el 24 de enero de 2020,
Europa registró sus primeros casos
confirmados en Francia, evidenciando
la rápida diseminación del SARS-
CoV-2 fuera de Asia (World Health
Organization [WHO], 2020). Semanas
después, el virus cruzó el Atlántico y
alcanzó América Latina, configurando
un escenario de emergencia sanitaria
global que llevó a la Organización
Mundial de la Salud a declarar el
COVID-19 como pandemia el 11
de marzo de 2020 (Organización
Panamericana de la Salud [OPS],
2020). En el Perú, el Ministerio de Salud
confirmó el primer caso de COVID-19
el 6 de marzo de 2020, lo que motivó la
adopción de medidas extraordinarias
como el confinamiento nacional, las
restricciones de movilidad, el cierre de
instituciones educativas, bibliotecas y
comercios no esenciales, así como
la prohibición de reuniones públicas,
transformando de manera drástica la
vida social y reduciendo al mínimo
las interacciones presenciales (OPS,
2020).
En este contexto, las bibliotecas
-tanto en el Perú como a nivel
internacional- se vieron obligadas a
adaptarse de forma acelerada para
garantizar el acceso a la información
y la continuidad de los servicios
culturales y educativos, sin poner
en riesgo la salud de usuarios y
trabajadores. Entre las principales
estrategias implementadas destacaron
la digitalización de colecciones, la
ampliación de servicios en línea y
el desarrollo de programas virtuales
orientados a la promoción de la
lectura, la formación académica y la
mediación cultural (Oyarzún, 2020).
Asimismo, se incorporaron protocolos
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de bioseguridad como sistemas de
préstamo y devolución sin contacto,
reservas digitales, uso obligatorio de
mascarillas, desinfección constante de
superficies y cuarentena de materiales
devueltos, medidas que permitieron
sostener la operación bibliotecaria en
condiciones de emergencia sanitaria
(WHO, 2020).
El cierre físico obligó a las bibliotecas
a convertirse en espacios digitales, lo
que amplió sus funciones y alcance.
De ser percibidas como simples
repositorios de libros físicos, pasaron
a consolidarse como plataformas
de aprendizaje y encuentro virtual,
ofreciendo recursos en línea, asesoría
bibliográfica, préstamo de libros
electrónicos, conferencias y talleres.
Las acciones preventivas y
adaptativas incluyeron: control
de aforo y distanciamiento social
mediante señalización, instalación de
dispensadores de gel desinfectante,
limpieza constante de áreas comunes,
campañas de sensibilización y
fortalecimiento de servicios digitales.
Estas medidas no solo aseguraron la
continuidad de los servicios, sino que
también protegieron la salud de la
comunidad.
2. El trabajo remoto en
bibliotecas
Durante el periodo de confinamiento
y distanciamiento social provocado
por la pandemia del COVID-19, las
bibliotecas afrontaron el reto de
mantener su relevancia y funcionalidad
sin poner en riesgo la salud de su
personal ni de los usuarios. Para ello,
adoptaron rápidamente estrategias de
trabajo remoto que les permitieron
continuar ofreciendo acceso a la
información, formación y cultura.
Una de las principales acciones
implementadas por las bibliotecas
durante el confinamiento fue la
atención remota al usuario a través
del correo electrónico y otros
canales digitales, mediante los cuales
el personal bibliotecario resolvía
consultas, brindaba orientación
especializada y facilitaba el acceso
a recursos en línea. De forma
complementaria, el uso intensivo de
redes sociales se consolidó como una
herramienta clave para comunicar
actualizaciones sobre los servicios
disponibles, difundir colecciones
digitales y anunciar actividades
culturales y académicas virtuales.
Estas estrategias fueron ampliamente
adoptadas a nivel internacional como
mecanismos de continuidad del
servicio bibliotecario en contextos
de restricción sanitaria (Mackenzie
& Leitner, 2020). Asimismo, diversos
estudios señalan que la mediación
digital y la comunicación en entornos
virtuales permitieron a las bibliotecas
reforzar su vínculo con la comunidad,
ampliando su alcance y visibilidad
durante la pandemia (Oyarzún, 2020;
Talavera Ibarra, 2022).
Asimismo, se garantizó el acceso
a bases de datos y recursos digitales,
lo que permitió a los usuarios realizar
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investigaciones y continuar sus
procesos de aprendizaje desde sus
hogares. Algunos servicios, como
la indización de documentos y
las capacitaciones, se adaptaron
a formatos remotos a través de
plataformas tecnológicas, asegurando
su continuidad.
Pese a la reducción de la inversión
pública, las bibliotecas incrementaron
su popularidad gracias a la capacidad
de innovación de sus equipos. El
personal bibliotecario no solo se
adaptó a las limitaciones impuestas,
sino que desarrolló nuevas prácticas
y servicios diseñados para atraer y
fidelizar a los usuarios.
La experiencia del trabajo remoto
evidenció que las bibliotecas, más allá
de ser espacios físicos, son también
nodos dinámicos de información y
cultura capaces de reinventarse frente
a crisis globales. Este periodo marcó
un antes y un después en su gestión,
consolidando el entorno digital como
parte esencial de su oferta de servicios.
3. La Biblioteca Nacional del Perú
(BNP) en tiempos de pandemia
Durante la pandemia del COVID-19,
la Biblioteca Nacional del Perú (BNP)
asumió el desafío de continuar
cumpliendo su misión institucional
en un contexto de emergencia
sanitaria sin precedentes. Consciente
de la necesidad de proteger tanto
a su personal como a sus usuarios,
implementó una serie de medidas
orientadas a salvaguardar la salud
pública y, al mismo tiempo,
garantizar la preservación de su
valioso patrimonio bibliográfico,
documental e iconográfico. Entre
las primeras disposiciones destacó
la publicación de recomendaciones
específicas para el manejo seguro
de materiales, minimizando el riesgo
de contaminación y reforzando los
protocolos de bioseguridad.
El cierre temporal de sus
instalaciones al público, como
parte de la suspensión de servicios
presenciales, fue una medida clave
para evitar aglomeraciones y posibles
focos de contagio. Sin embargo,
lejos de significar una interrupción
de actividades, la BNP emprendió
una transformación de sus servicios,
incorporando innovaciones que le
permitieron mantener un vínculo
activo con la ciudadanía.
Una de las acciones más destacadas
fue la creación del servicio de préstamo
de libros a domicilio, iniciativa que
permitió a la Biblioteca Nacional del
Perú mantener el acceso a la lectura
durante el periodo de confinamiento
obligatorio. Este servicio benefició a
usuarios de diversos distritos de Lima
Metropolitana -entre ellos Cercado,
Rímac, El Agustino, Breña, La Victoria,
Comas, Jesús María, Lince, Pueblo
Libre y San Juan de Lurigancho-,
eliminando la necesidad de
desplazamiento físico y reduciendo
los riesgos sanitarios asociados a la
pandemia.
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De acuerdo con la Memoria
Institucional “Rumbo a los 200 años.
Avances y Resultados 2020–2021”,
esta estrategia formó parte de las
acciones orientadas a garantizar
la continuidad de los servicios
bibliotecarios y a fortalecer el vínculo
de la institución con la ciudadanía en
un contexto de emergencia sanitaria
sin precedentes (Biblioteca Nacional
del Perú [BNP], 2021).
En el ámbito cultural, la institución
impulsó un programa cultural digital
compuesto por actividades como
relatos, cinefórums, conversaciones,
narración oral y propuestas para el
público infantil, todas relacionadas
con la lectura y la promoción
de la biblioteca. Para su difusión
se utilizaron plataformas como
Facebook, Instagram y Spotify, así
como canales de comunicación
directa como correo electrónico,
WhatsApp y atención telefónica.
De igual modo, la BNP fortaleció
su programación académica virtual,
ofreciendo conferencias, charlas y
clases magistrales en áreas como
Historia y Arte Peruano, Historia del
Perú, Literatura, Ciencias Sociales,
Ciencia y Bibliotecología, a través de
la plataforma Zoom y su transmisión
en redes sociales. Según Vargas
(2019), este tipo de aprendizaje
virtual permite construir contenidos
colaborativamente, mantenerlos
actualizados y eliminar barreras
geográficas, principios que guiaron
esta nueva oferta formativa.
Paralelamente, y en su rol como
ente rector del Sistema Nacional
de Bibliotecas, la BNP desarrolló
videoconferencias con bibliotecas
públicas municipales de todo el
país, fortaleciendo la articulación y
coordinación a nivel nacional.
Estas acciones evidencian la
capacidad de la BNP para adaptarse
a un escenario adverso, manteniendo
su papel como garante del acceso
a la información, la cultura y la
educación. La pandemia aceleró su
transición hacia modelos híbridos,
consolidando un enfoque inclusivo
y descentralizado que, más allá de
la coyuntura, sienta bases para una
gestión bibliotecaria más resiliente y
sostenible en el futuro.
4. Programas académicos y
culturales virtuales de la
Biblioteca Nacional del Perú
durante la pandemia
La crisis sanitaria ocasionada por
la pandemia del COVID-19 generó
un profundo impacto en múltiples
sectores, incluida la educación y
la formación cultural, obligando a
las instituciones a replantear sus
estrategias de difusión y enseñanza.
En este contexto, los programas
académicos pueden entenderse como
conjuntos organizados y planificados
de actividades formativas y de
reflexión -tales como conferencias,
seminarios, ciclos temáticos, mesas
de diálogo y cursos especializados-
orientados a la transmisión sistemática
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del conocimiento, al fortalecimiento
de capacidades intelectuales y a
la mediación cultural, dirigidos a
públicos diversos y desarrollados bajo
criterios pedagógicos y temáticos
definidos (Fernández Suárez, G. F.
& Fernández-Tilve, M. D. 2022). La
imposibilidad de realizar actividades
presenciales impulsó la rápida
migración hacia entornos digitales,
transformando la manera en que las
instituciones culturales y educativas
ofrecían sus servicios. En este
contexto, los programas académicos
virtuales se convirtieron en una
herramienta esencial para garantizar
la continuidad de los procesos
formativos y culturales, ofreciendo
flexibilidad en cuanto a horarios y
ubicaciones, y permitiendo que los
usuarios accedieran a contenidos y
experiencias desde cualquier lugar
con conexión a internet.
Según la Memoria Institucional
“Rumbo a los 200 años. Avances y
Resultados 2020–2021” de la BNP,
la institución desarrolló durante
la pandemia una amplia y diversa
programación virtual orientada a
garantizar la continuidad de sus
funciones culturales, educativas
y académicas en un contexto de
restricción sanitaria. Esta programación
combinó acciones de formación,
reflexión crítica, mediación cultural,
promoción de las artes y oferta
académica especializada, articuladas
estratégicamente para responder a las
necesidades informativas y formativas
de la ciudadanía en un escenario de
virtualización acelerada (Biblioteca
Nacional del Perú [BNP], 2021). La
información detallada sobre estas
actividades se encuentra disponible en
el repositorio digital institucional de la
BNP, que sistematiza los resultados de
gestión correspondientes al periodo
2020–2021 (https://bibliotecadigital.
bnp.gob.pe/items/f2d2db2f-b4c3-
4014-a688-87d39a0b17e4).
Con base en dicha memoria
institucional, la programación virtual
de la BNP se organizó en las siguientes
líneas de acción:
a) Espacios de reflexión y puesta en
valor del patrimonio
Incluyeron ciclos de conversatorios
temáticos como Diálogos en
tiempos de cambio, Cómo nos
pensamos los peruanos, Miradas
coleccionables, Biblioteca Nacional
del Perú rumbo a 200 años de
historia, Mes de la Bibliodiversidad,
entre otros. Asimismo, se desarrolló
La Transcriptón, en coordinación
con la Dirección de Protección de
las Colecciones, para fortalecer
la preservación documental (BNP,
2021).
b) Espacios de formación y
mediación cultural y de lectura
Destacaron las asesorías
preuniversitarias Más que
números y Conectando palabras,
así como Punto de encuentro,
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charlas dedicadas a escuelas y
comunidades. Para el público
infantil, se implementaron Libro
que va, libro que viene, sesiones de
mediación lectora, y Cuentos para
imaginar, con énfasis en la narración
oral y la promoción temprana de la
lectura (BNP, 2021).
c) Programas académicos
Incluyeron ciclos especializados
como el Programa de Historia y Arte
Peruano (2020-2021), Programa
de Literatura Peruana (2020-2021),
Programa de Ciencias Sociales
(2021), Programa de Historia del
Perú (2020-2021), Programa de
Bibliotecología (2020) y Programa
de Ciencias (2020), los cuales
consolidaron la oferta académica
virtual de la BNP durante el periodo
analizado (BNP, 2021).
Esta estructuración confirma
que la Biblioteca Nacional del Perú
asumió un rol activo como agente
de formación, reflexión y articulación
cultural en el entorno digital,
reafirmando su compromiso con el
acceso democrático al conocimiento
y la descentralización cultural en
un contexto de crisis. Esta amplia
oferta confirma que las bibliotecas
son mucho más que repositorios de
información: son agentes activos
en la construcción de comunidad
y en la generación de espacios de
encuentro en torno a la palabra,
el diálogo respetuoso, la reflexión
compartida y el análisis de la historia.
En tiempos de distanciamiento
físico, la Biblioteca Nacional del
Perú demostró su capacidad de
adaptación y su compromiso con
el acceso democrático a la cultura,
posicionándose como un referente
nacional en gestión cultural y
académica virtual.
Objetivos
Objetivo general
Describir y evaluar los programas
académicos virtuales que desarrolló
y ejecutó la Biblioteca Nacional del
Perú en tiempos de pandemia, en el
trienio 2020-2022.
Objetivos específicos
1. Identificar las herramientas
digitales y los recursos didácticos
virtuales utilizados en los
programas académicos realizados
por la Biblioteca Nacional del
Perú, en el trienio 2020-2022.
2. Analizar la asistencia y
participación del público en los
programas académicos virtuales
de la Biblioteca Nacional del Perú
durante el trienio 2020-2022.
3. Identificar los factores que afectan
a la gestión de los programas
académicos realizados por la
Biblioteca Nacional del Perú
durante la pandemia.
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Metodología
La presente investigación tuvo un
enfoque descriptivo y se desarrolló
con el propósito de describir y
evaluar los programas académicos
virtuales organizados por la Biblioteca
Nacional del Perú (BNP) durante la
pandemia del COVID-19, en el trienio
2020-2022. Este diseño permitió
describir e identificar los hechos tal
como se presentaron, con el fin de
establecer un panorama que facilite
comparaciones y análisis para orientar
la toma de decisiones futuras y
planificar mejoras.
El estudio se llevó a cabo bajo
un diseño no experimental y de
carácter transversal, dado que la
información fue recopilada en un
solo momento por cada periodo de
análisis. La metodología se centró en
la descripción de las características de
los programas académicos virtuales y
en la identificación de los factores que
influyeron en su gestión.
La población estuvo conformada
por los participantes en los programas
académicos virtuales organizados
por la BNP durante el trienio 2020-
2022. Para el análisis de gestión, se
consideró al equipo responsable de su
planificación y ejecución, conformado
por cuatro integrantes, además del
coordinador del Equipo de Trabajo
de Gestión Cultural, Investigaciones y
Ediciones de la institución.
Con el fin de operacionalizar
los objetivos de la investigación, se
diseñó una matriz de variables que
permitió estructurar y sistematizar la
información recolectada, tal como se
muestra en la Tabla 1. Esta matriz estuvo
conformada por cuatro variables
principales —programas académicos
virtuales, difusión cultural, consumo
cultural y perfil del gestor cultural—,
desagregadas en nueve indicadores
y once ítems. La variable programas
académicos virtuales permitió
identificar los tipos de programas
desarrollados por la institución, el uso
de infraestructura tecnológica, los
procesos de gestión y planificación,
el nivel de satisfacción de los usuarios
y los resultados percibidos de las
actividades académicas.
La variable difusión cultural se
orientó a analizar las herramientas y
tecnologías empleadas por el Equipo
de Gestión Cultural, Investigaciones y
Ediciones (EGCIE) para la promoción
de los programas. Por su parte, la
variable consumo cultural consideró
la asistencia y los mecanismos de
medición utilizados para recoger
opiniones y sugerencias del público
participante. Finalmente, la variable
perfil del gestor cultural permitió
evaluar la formación académica y la
capacitación profesional del personal
responsable de la ejecución de los
programas académicos virtuales. Esta
matriz constituyó un instrumento
clave para guiar la recolección,
organización y análisis de los datos,
asegurando la coherencia entre los
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objetivos, las variables estudiadas y los
resultados obtenidos.
Para el primer objetivo específico
-identificar las herramientas
digitales y los recursos didácticos
virtuales utilizados en los programas
académicos de la BNP- se aplicó
la técnica de análisis documental
de manera diferenciada para cada
uno de los años del periodo de
estudio (2020, 2021 y 2022). Este
análisis se realizó conforme a los
indicadores tipos de programas
académicos y uso de infraestructura
tecnológica, definidos en la Tabla 1,
mediante la revisión de informes de
gestión, documentos institucionales
disponibles en línea y el Plan Operativo
Institucional correspondiente a cada
año. La información recolectada fue
clasificada y sistematizada en tablas
y gráficos comparativos anuales, en
los que se consignaron el número
de participantes, el alcance y las
reproducciones obtenidas por
cada programa académico virtual,
permitiendo identificar variaciones,
continuidades y tendencias en el uso
de herramientas digitales a lo largo del
trienio analizado.
En relación con el segundo
objetivo específico -analizar la
asistencia y participación del público
en los programas académicos
virtuales de la BNP durante el trienio
2020–2022, se aplicó un análisis
cuantitativo descriptivo basado en
los registros de inscritos, alcance y
reproducciones obtenidas a través
de las plataformas institucionales
(Zoom, Facebook Live y YouTube).
Estos datos fueron procesados
estadísticamente y representados
mediante gráficos comparativos que
permitieron identificar tendencias,
niveles de participación y cambios en
los patrones de audiencia a lo largo
del periodo de estudio.
Para el tercer objetivo específico
-identificar los factores que afectan
la gestión de los programas
académicos virtuales de la BNP- se
empleó la entrevista como técnica
de investigación. El instrumento
utilizado fue una guía de entrevista
semiestructurada, presentada
íntegramente en el Anexo 1, elaborada
a partir de las variables e indicadores
definidos en la Tabla 1. La guía estuvo
organizada en cuatro secciones:
(a) diagnóstico de los programas
académicos virtuales, orientada
a identificar condiciones iniciales
y necesidades institucionales; (b)
planificación, centrada en los criterios,
estrategias y toma de decisiones
para el diseño de los programas; (c)
ejecución, referida al uso de recursos
tecnológicos, coordinación del
equipo y desarrollo de las actividades;
y (d) evaluación, destinada a recoger
percepciones sobre resultados,
dificultades y oportunidades de
mejora. Las entrevistas fueron
aplicadas a los integrantes del equipo
responsable de la gestión de los
programas académicos y tuvieron una
duración aproximada de 30 minutos
cada una, permitiendo obtener
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información cualitativa detallada
y pertinente para el análisis de los
factores que influyeron en la gestión
académica virtual durante el periodo
de estudio.
Fuentes de información y
procedencia de los datos
La información analizada en
este estudio proviene de fuentes
documentales institucionales y
de los registros generados por las
plataformas digitales utilizadas por la
Biblioteca Nacional del Perú (BNP)
para el desarrollo de sus programas
académicos virtuales durante el
periodo 2020–2022. Se revisaron
los Informes de Gestión Institucional
de la BNP (2020, 2021 y 2022), la
memoria institucional Rumbo a los
200 años: Avances y resultados
2020–2021 y los Planes Operativos
Institucionales (POI) correspondientes
a los años 2020, 2021 y 2022, de
los cuales se extrajeron datos sobre
planificación, ejecución y resultados
de las actividades académicas.
De manera complementaria,
se utilizaron los registros
estadísticos de las plataformas
Zoom, Facebook Live y YouTube
de la BNP, que proporcionaron
información cuantitativa sobre
número de inscritos, alcance y
reproducciones de los programas
académicos virtuales. Estas fuentes
permitieron analizar la participación
del público y el desempeño general de
las actividades, y fueron trianguladas
para asegurar la consistencia de los
datos y sustentar el análisis descriptivo
desarrollado (Biblioteca Nacional del
Perú, 2020, 2021, 2022).
Alcances y limitaciones de las
analíticas digitales
Las analíticas digitales de las
plataformas empleadas por la
Biblioteca Nacional del Perú (Zoom,
Facebook Live y YouTube) permiten
obtener información cuantitativa
básica sobre los programas
académicos virtuales, como el número
de inscritos, el alcance total de las
transmisiones, las reproducciones, la
duración promedio de visualización
y las interacciones elementales
(reacciones y comentarios). Estos
datos facilitan el análisis del alcance
y la participación general del público.
No obstante, dichas herramientas
presentan limitaciones relevantes, ya
que no permiten identificar el nivel
socioeconómico ni el grado real
de instrucción de los participantes,
evaluar la calidad del aprendizaje o
la comprensión de los contenidos, ni
medir el impacto cultural a mediano
plazo. Asimismo, las analíticas no
consideran a los sectores de la
población sin acceso a conectividad
o sin competencias digitales, quienes
no pudieron beneficiarse de los
programas académicos virtuales de la
BNP.
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Tabla 1
Matriz de variables de la investigación
Objetivo Variable Indicadores
Ítems
Identificar los
factores que
afectan a la gestión
de los programas
académicos virtuales
en la BNP
Programas
académicos
virtuales
Tipos de
programas
académicos
Tipos de programas
académicos desarrollados por
el Equipo de Gestión Cultural,
Investigaciones y Ediciones
Uso de
infraestructura
Disponibilidad de
infraestructura tecnológica
para la realización de
programas académicos
Gestión
Existencia de procesos de
planificación en la creación de
los programas académicos
Nivel de
planificación
Enfoques y criterios utilizados
para el diseño de los programas
académicos virtuales
Satisfacción
Programas académicos con
mayor nivel de acogida por
parte de los usuarios
Influencia de los programas
académicos en los usuarios y
en las conductas lectoras
Resultados
Influencia de los programas
académicos en los usuarios y
en las conductas lectoras
Difusión cultural
Tipos de
herramientas de
difusión cultural
Herramientas utilizadas por el
EGCIE para la difusión de los
programas académicos
Uso de tecnología
Plataformas y herramientas web
empleadas para la difusión de
los programas académicos
Consumo cultural Asistencia
Herramientas de medición
utilizadas para recoger
opiniones y sugerencias de los
asistentes
Perfil del gestor
cultural
Formación
académica
Capacitación profesional del
personal responsable de los
programas académicos virtuales
Nota. EGCIE=Equipo de Gestión Cultural, Investigaciones y Ediciones.
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Análisis e interpretación de datos
Objetivo 1: Identificar las
herramientas digitales y recursos
didácticos virtuales utilizados
en los programas académicos
realizados por la Biblioteca
Nacional del Perú, en el trienio
2020-2022
El estudio evidencia que, ante las
restricciones sanitarias ocasionadas
por la pandemia del COVID-19, la
Biblioteca Nacional del Perú (BNP)
adoptó una estrategia integral de
digitalización y virtualización de sus
actividades académicas, con el fin de
asegurar la continuidad del servicio
educativo y cultural. El diagnóstico de
los programas académicos realizados
en el trienio 2020-2022 muestra
que se implementó un ecosistema
tecnológico híbrido, basado en
plataformas de videoconferencia,
redes sociales y recursos digitales
complementarios, con un enfoque
orientado a maximizar el alcance y la
participación ciudadana.
1. Plataformas de videoconferencia
y transmisión
La herramienta más empleada
para la realización de sesiones en
tiempo real fue Zoom, seleccionada
por su estabilidad, funcionalidades
interactivas (chat en vivo, reacciones,
salas de trabajo) y facilidad de acceso
para los usuarios. En paralelo, se
utilizaron sistemas de transmisión
en vivo mediante Facebook Live y
YouTube, lo que permitió ampliar la
audiencia más allá de los asistentes
registrados, ofreciendo además
la posibilidad de acceder a las
grabaciones posteriores. Este uso
estratégico de plataformas abiertas
contribuyó a la democratización
del contenido, permitiendo la
participación de usuarios ubicados en
distintas regiones del país, e incluso
del extranjero.
2. Recursos didácticos virtuales
En cuanto a los recursos empleados, se
identificó la utilización de presentaciones
multimedia (principalmente en
PowerPoint y PDF), documentos
de apoyo descargables, enlaces a
bibliografía digital y grabaciones de las
sesiones para su consulta asincrónica.
Esta modalidad reforzó los contenidos
abordados durante las conferencias y
talleres, brindando a los participantes
la flexibilidad de profundizar en los
temas según su disponibilidad de
tiempo. Además, se incorporaron
videos pregrabados y lecturas guiadas
para ciertas actividades, especialmente
en programas de literatura y ciencias
sociales.
3. Difusión y acceso
Para la difusión de los programas
académicos, la BNP utilizó de manera
sistemática sus cuentas institucionales
en Facebook, Instagram, YouTube
y Twitter, así como envíos de
información mediante correo
electrónico y mensajería instantánea
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(WhatsApp). Este esquema multicanal
permitió segmentar la información
según el público objetivo, aunque
no se identificó una estrategia de
marketing cultural plenamente
estructurada con métricas de impacto
y segmentación avanzada.
4. Limitaciones detectadas
Pese a los avances alcanzados
en la implementación de los
programas académicos virtuales, el
análisis permitió identificar diversas
limitaciones que incidieron en su
alcance y efectividad. Una de las
principales estuvo relacionada con la
brecha tecnológica existente en parte
del público objetivo, expresada tanto
en la falta de acceso a dispositivos
adecuados (computadoras, tabletas
o teléfonos inteligentes) como en
la disponibilidad de una conexión a
internet estable y de calidad.
Esta situación condicionó la
participación de determinados
sectores de la población,
especialmente aquellos ubicados
en zonas periféricas o con
menores recursos, restringiendo el
acceso equitativo a las actividades
académicas virtuales. A ello se suma la
dependencia de plataformas internas
y externas -como Zoom, Facebook y
YouTube-, lo que genera vulnerabilidad
en términos de control institucional,
preservación digital y continuidad
de los contenidos.
Asimismo, se
evidenció una limitada incorporación
de herramientas interactivas
avanzadas, tales como foros virtuales,
evaluaciones en línea o encuestas
dinámicas, que permitan obtener
retroalimentación sistemática y medir
con mayor precisión el impacto de los
programas. Finalmente, la ausencia
de un repositorio digital institucional
propio dificultó la centralización,
conservación y reutilización de los
materiales generados, afectando su
aprovechamiento a largo plazo.
5. Interpretación
La evidencia sugiere que la BNP logró
adaptarse con rapidez y eficacia
al entorno virtual, combinando
tecnologías de acceso masivo
con recursos didácticos flexibles.
No obstante, para garantizar la
sostenibilidad y mejora continua de
estos programas, resulta prioritario
fortalecer su infraestructura
tecnológica interna, diversificar
las herramientas pedagógicas
interactivas y establecer mecanismos
robustos de medición de impacto y
retroalimentación.
En conclusión, el trienio 2020-
2022 constituyó un período de
transformación acelerada para la BNP,
en el que las herramientas digitales y
los recursos didácticos virtuales no
solo permitieron mantener la oferta
académica, sino también ampliar su
alcance y diversificar su audiencia,
aunque con desafíos pendientes en
materia de autonomía tecnológica y
optimización pedagógica.
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Tabla 2
Herramientas digitales y recursos didácticos virtuales utilizados por la BNP (2020-
2022)
Año
Plataforma de
conferencia y
transmisión
Recursos didácticos
virtuales
Canales de difusión
2020 Zoom, Facebook Live,
You Tube
Presentaciones PDF/PPT,
bibliografías digitales,
videos pregrabados
Facebook, Twitter, Instagram,
Correo electrónico
2021 Zoom, Facebook Live,
You Tube
Presentaciones PDF/PPT,
bibliografías digitales,
videos pregrabados
Facebook, Twitter, Instagram,
Correo electrónico
2022 Zoom, Facebook Live,
You Tube
Presentaciones PDF/PPT,
bibliografías digitales,
videos pregrabados
Facebook, Twitter, Instagram,
Correo electrónico
Objetivo 2: Analizar la asistencia
y participación del público en los
programas académicos virtuales
de la Biblioteca Nacional del Perú
durante el trienio 2020-2022
El análisis de la asistencia y
participación en los programas
académicos virtuales de la Biblioteca
Nacional del Perú (BNP) durante
el trienio 2020–2022 evidencia no
solo una transición acelerada hacia
entornos digitales, motivada por las
restricciones sanitarias derivadas
de la pandemia del COVID-19, sino
también un proceso progresivo de
familiarización con la virtualidad
por parte del público, los ponentes
y el personal institucional. En una
fase inicial, la participación estuvo
condicionada por el aprendizaje
del uso de plataformas digitales y
herramientas de interacción en línea;
sin embargo, conforme avanzó el
periodo de estudio, se observó una
mayor apropiación de estos entornos,
reflejada en una participación más
sostenida, una mejora en la dinámica
de las sesiones y una optimización en
la gestión técnica y comunicacional
de las actividades. Este proceso
de adaptación digital incidió
directamente en la ampliación del
alcance geográfico de los programas,
en la diversificación de la audiencia y
en la consolidación de nuevas formas
de interacción académica y cultural,
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configurando un escenario renovado
para la gestión de los programas
académicos de la BNP en contextos
virtuales.
1. Tendencia general de
inscripciones
Las cifras de inscripción muestran
estabilidad con variaciones asociadas
a la temática, el perfil del público
objetivo y las estrategias de difusión
implementadas en cada actividad:
• Historia y Arte Peruano mantuvo
promedios altos (1,459 en 2021 y
1,489 en 2022), confirmando un
público fiel a contenidos históricos
y artísticos.
• Literatura Peruana registró 1,111
inscritos en 2020, 1,278 en 2021 y
988 en 2022, con una ligera caída
en el último año posiblemente
asociada a la saturación de
actividades virtuales y la reapertura
parcial de eventos presenciales.
• Historia del Perú atrajo 1,500
inscritos en 2020, 1,330 en 2021
y 1,500 en 2022, consolidándose
como temática de alto interés.
• Programas
especializados,
como Bibliotecología y Ciencias,
presentaron cifras de inscripción
más acotadas en comparación
con los programas de divulgación
general, pero mantuvieron
una participación constante y
significativa dentro de públicos
académicos específicos. En el caso
del Programa de Bibliotecología,
se registraron 1,338 inscritos en
2020, 938 en 2021 y 1,458 en
2022; mientras que el Programa
de Ciencias alcanzó 1,387 inscritos
en 2020, 889 en 2021 y 905 en
2022. Estos resultados reflejan
una demanda sostenida en nichos
especializados, con variaciones
asociadas a la coyuntura sanitaria
y a la especialización temática de
los contenidos.
2. Expansión del alcance digital
La virtualidad multiplicó el alcance
en vivo o en tiempo real de los
programas académicos virtuales
de la Biblioteca Nacional del Perú
(BNP), principalmente a través de
transmisiones por Zoom y Facebook
Live, superando ampliamente las
limitaciones del aforo presencial
tradicional:
• Historia y Arte Peruano alcanzó
155,452 personas en 2021 y 48,000
en 2022, cifras muy superiores al
aforo presencial histórico.
• Literatura Peruana llegó a 11,523
en 2020, creció a 90,197 en 2021 y
alcanzó 14,600 en 2022.
• Historia del Perú pasó de 13,000
en 2020 a 15,452 en 2021,
manteniendo 14,250 en 2022.
• En el caso de los programas
especializados, el Programa
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de Bibliotecología alcanzó en
tiempo real a 68,724 personas en
2020, 56,615 en 2021 y 27,309 en
2022; mientras que el Programa
de Ciencias registró un alcance
de 18,034 personas en 2020,
que se incrementó a 54,178
en 2021 y se mantuvo elevado
en 2022, con 47,602 personas
alcanzadas. Si bien estas cifras son
menores en comparación con los
programas de divulgación general,
evidencian un impacto relevante
dentro de audiencias académicas
especializadas y una ampliación
significativa del alcance respecto
a los formatos presenciales
tradicionales.
3. Reproducciones posteriores:
interés sostenido
Las grabaciones prolongaron la vida
útil de los contenidos:
• Ciencias (2020) alcanzó 69,500
reproducciones.
• Historia del Perú superó las 40,000
en 2020 y 54,921 en 2021.
• Historia y Arte Peruano logró
54,921 reproducciones en 2021 y
11,289 en 2022, reflejando la baja
natural tras el retorno parcial a la
presencialidad.
4. Composición y segmentación
del público
La composición del público
que participó en los programas
académicos virtuales de la Biblioteca
Nacional del Perú (BNP), durante el
trienio 2020–2022 fue diversa, tanto
en términos sociodemográficos
como geográficos. A partir de
los registros institucionales de
inscripción y participación, se
identificó una audiencia conformada
principalmente por estudiantes
universitarios (30%), público general
(25%), docentes (20%), gestores
culturales (15%) e investigadores (10%),
lo que evidencia el cumplimiento del
objetivo de democratizar el acceso
al conocimiento especializado. En
cuanto a la procedencia, la mayor
concentración de participantes
correspondió a Lima Metropolitana,
con representación de diversos
distritos, seguida por públicos
provenientes de distintas regiones
del país, especialmente de capitales
provinciales. Asimismo, se registró
la participación de asistentes del
extranjero, lo que confirma el alcance
transnacional de la programación
virtual. No obstante, la distribución
territorial de la audiencia estuvo
condicionada por factores de
conectividad, disponibilidad de
equipos y acceso a internet,
particularmente en zonas rurales y
regiones con menor infraestructura
digital, lo que influyó en los niveles
de participación y permanencia en las
actividades (Biblioteca Nacional del
Perú [BNP], 2021; 2022).
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5. Factores que incentivaron la
asistencia
• Entrega de constancias de
asistencia.
• Ponentes de alto nivel académico.
• Difusión activa en redes sociales y
alianzas interinstitucionales.
Interpretación global ampliada
El análisis de la asistencia y participación
del público en los programas
académicos virtuales de la Biblioteca
Nacional del Perú (BNP) durante el
trienio 2020–2022 evidencia que la
institución no solo mantuvo su oferta
educativa y cultural en un contexto
de crisis sanitaria global, sino que
amplió significativamente su impacto
y alcance gracias a la virtualidad.
Los datos muestran que la
adopción de herramientas digitales
y transmisiones en línea eliminó
las barreras geográficas y de aforo
físico, permitiendo la participación
de personas de todas las regiones
del país e incluso del extranjero. Esto
fortaleció la misión de la BNP como
ente rector del Sistema Nacional de
Bibliotecas, garantizando un acceso
democrático al conocimiento.
La grabación y posterior difusión
de contenidos en redes sociales
multiplicó el alcance y transformó
los programas en recursos de
consulta permanente. A diferencia
de las ediciones presenciales, cuyo
impacto era limitado al momento
de su ejecución, las versiones
virtuales continuaron generando
visualizaciones e interacciones
durante semanas o meses posteriores,
incrementando su valor educativo.
Se observó que la temática influye
directamente en los niveles de
asistencia: áreas como historia, arte y
literatura mantuvieron una audiencia
fiel, mientras que las disciplinas
más técnicas atrajeron públicos
más reducidos, pero altamente
especializados. Esta segmentación
confirma la necesidad de equilibrar
la programación entre contenidos
de amplia convocatoria y propuestas
para nichos específicos.
Asimismo, factores como la
participación de ponentes nacionales
e internacionales de alto prestigio, la
entrega de constancias y la difusión
en redes sociales fueron decisivos
para sostener y ampliar la audiencia.
La experiencia de este trienio
demuestra que la virtualidad no
debe verse solo como una respuesta
temporal a emergencias, sino como
un recurso estratégico permanente.
Un modelo híbrido que combine
actividades presenciales y virtuales
potenciaría el alcance, la interacción
y la sostenibilidad de la oferta cultural
y académica de la BNP, consolidando
su rol como referente nacional en la
difusión del conocimiento.
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Tabla 3
Tabla comparativa de asistencia, alcance y reproducciones (BNP – 2020-2022)
Programa
académico
Año (s) Inscritos
Alcance en
redes
sociales
Reproducciones
posteriores
Observaciones claves
Historia y Arte
Peruano
2020
1545
(presencial)
- -
Última edición presencial
antes del confinamiento;
alta participación
2021 1459 155 452 54 921
Gran alcance virtual;
fortalecimiento por
ponentes destacados;
alto interés nacional e
internacional.
2022 1489 48 000 11 289
Ligera alza en inscritos;
menor alcance y
reproducciones respecto
a 2021.
Literatura
Peruana
2020 1111 11 523 36 000
Inicio virtual; buena
acogida pese a contexto
de pandemia.
2021 1278 90 197 35 277
Crecimiento notable en
alcance; consolidación
del programa.
2022 988 14 600 9 329
Tercera edición
con continuidad de
calidad académica;
fortalecimiento del
vínculo con el público.
Historia del
Perú
2020 1500 13 000 40 000
Primera edición virtual;
alcance moderado
pero alto número de
reproducciones.
2021 1330 15 452 54 921
Incremento en alcance
y reproducciones;
consolidación del interés
del público.
2022 1500 14 250 53 890
Recuperación plena de
inscritos y estabilidad en el
alcance; alto volumen de
reproducciones.
Ciencias
Sociales
2021 1618 68 460 20 460
Única edición en el
trienio; alta asistencia pese
a temas percibidos como
politizados.
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Gian Marco Osorio Prudencio
Bibliotecología
2020 1338 68 724 67 552
Inicio fuerte; alto
interés en la comunidad
profesional.
2021 983 56 615 21 743
Ligera baja en inscritos y
alcance; mantenimiento
de interés especializado.
2022 1458 27 309 11 745
Recuperación en
inscritos; menor alcance
y reproducciones por
retorno de presencialidad.
Ciencias
2020 1387 18 034 69 500
Alta cifra de
reproducciones; interés
por contenidos científicos
en pandemia.
2021 889 54 569 19 458
Gran incremento en
alcance; descenso en
inscritos.
2022 905 47 602 15 955
Ligero aumento en
inscritos; mantenimiento
de alcance alto.
Gráfico 1
Gráfico comparativo de Inscritos por Programa y Año
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Gráfico 2
Gráfico comparativo de Alcance en Redes Sociales por Programa y Año
Gráfico 3
Gráfico comparativo de Reproducciones Posteriores por Programa y Año
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Gian Marco Osorio Prudencio
Objetivo 3: Identificar los factores
que afectan a la gestión de los
programas académicos realizados
por la Biblioteca Nacional del Perú
durante la pandemia
Durante el trienio 2020-2022, la
Biblioteca Nacional del Perú (BNP)
enfrentó el desafío de reconfigurar
sus estrategias de mediación cultural
y educativa debido a la pandemia
del COVID-19. Ante la imposibilidad
de realizar actividades presenciales,
la institución optó por implementar
una programación académica
virtual dirigida a diversos públicos.
Este giro implicó no solo el uso de
plataformas digitales, sino también
una transformación en la gestión,
planificación, difusión y evaluación de
los programas desarrollados.
Para ello, se utilizó una matriz
de variables organizada en cuatro
dimensiones clave: programas
académicos virtuales, difusión cultural,
consumo cultural y perfil del gestor
cultural. A través de nueve indicadores
y once ítems, se buscó desglosar
y relacionar los componentes
esenciales de la gestión académica
virtual, con la intención de identificar
los factores que afectaron a la gestión
de los programas académicos. Este
enfoque permitió no solo facilitar la
recolección de datos, sino también
construir una visión integral sobre la
eficacia, sostenibilidad y pertinencia
de dichos programas en un contexto
de crisis sanitaria.
A continuación se realizará un
análisis por cada variable a través de
cada indicador:
1. Programas Académicos
Virtuales
1.1 Tipos de programas académicos
Durante el periodo analizado, la
Biblioteca Nacional del Perú (BNP)
desarrolló una variada oferta de
programas académicos virtuales,
que incluyó ciclos de conferencias,
mesas redondas, talleres y
seminarios. Estos abordaron áreas
clave como literatura, historia
del arte, bibliotecología, historia
del Perú y ciencia, evidenciando
el compromiso institucional
con la democratización del
conocimiento y el fortalecimiento
del rol cultural en contextos de
crisis. No obstante, el análisis a
lo largo del tiempo revela una
continuidad irregular en algunas
líneas temáticas, especialmente
en ciencias sociales y formación
ciudadana, lo que limita la
consolidación de públicos y la
coherencia de la programación.
Ante ello, se propone reforzar
la planificación mediante
diagnósticos participativos, la
priorización de contenidos y
estrategias de sostenibilidad.
Asimismo, se recomienda
documentar sistemáticamente
cada línea académica para
garantizar trazabilidad, facilitar
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Transformación digital en tiempos de crisis: diagnóstico de los programas académicos virtuales de la Biblioteca
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evaluaciones periódicas y permitir
la replicabilidad de las experiencias
en futuras programaciones.
1.2 Uso de infraestructura
La Biblioteca Nacional del Perú
(BNP) utilizó plataformas como
Zoom, Facebook Live y YouTube
para desarrollar su programación
académica virtual, lo que facilitó
el acceso remoto y amplió su
público, incluyendo participantes
en el extranjero. Sin embargo,
esta dependencia de servicios de
terceros genera riesgos como la
pérdida de archivos y limita el diseño
de experiencias pedagógicas
integradas. La ausencia de una
plataforma institucional propia de
gestión de contenidos o de un
repositorio académico dificulta la
conservación y el aprovechamiento
del conocimiento generado.
Se recomienda implementar
un entorno virtual institucional,
como Moodle o Canva, que
integre métricas, accesibilidad y
documentación, garantizando
la confiabilidad, la replicabilidad
y el archivo a largo plazo de los
programas académicos virtuales.
1.3 Gestión
La programación académica
de la BNP responde a múltiples
niveles de planificación. En
algunos casos, se vincula a
calendarios institucionales (como
conmemoraciones o aniversarios);
en otros, a propuestas de
los equipos curatoriales o a
colaboraciones externas. Aunque
hay una base organizativa, esta no
siempre se construye desde una
lógica de planificación estratégica
con enfoque en resultados. La
falta de diagnósticos participativos,
evaluaciones y uso de indicadores
limita la capacidad de medir
impactos reales o de responder
a necesidades detectadas. Para
una mayor transparencia y
consistencia metodológica, se
sugiere documentar cada etapa
del ciclo de gestión: desde el
levantamiento de necesidades
hasta la sistematización posterior.
Esto garantizará que los
resultados puedan ser verificados,
comparados y replicados en
futuras planificaciones.
1.4 Nivel de planificación
En general, los programas
académicos responden a una
perspectiva de difusión cultural,
fortalecimiento de la memoria
colectiva y democratización del
conocimiento. Sin embargo,
muchos de ellos se desarrollan
bajo una lógica de oportunidad o
de coyuntura, lo que puede derivar
en una débil articulación temática
y limitaciones en la continuidad de
las líneas de formación.
No se evidencia una estrategia de
planificación formativa a mediano
o largo plazo que incorpore de
manera sistemática el análisis
de variables sociodemográficas
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y socioeconómicas del público
objetivo, tales como nivel
socioeconómico, lugar de
residencia (Lima Metropolitana,
regiones del interior del país o
extranjero), edad, sexo, grado
de instrucción y especialidad
académica o profesional. La
ausencia de esta información
limita la posibilidad de diseñar
programas diferenciados y
pertinentes a las condiciones
reales de acceso, disponibilidad
de tiempo, conectividad y
expectativas de aprendizaje de los
distintos segmentos de audiencia.
Asimismo, no se identifican perfiles
de progresión formativa ni criterios
de articulación curricular que
permitan establecer trayectorias
de aprendizaje coherentes y
sostenidas en el tiempo. En
este sentido, se recomienda la
implementación de una matriz
institucional de planificación
académica que integre variables
sociodemográficas, niveles de
competencia, modalidades
de acceso y mecanismos de
evaluación, con el fin de optimizar
la programación, fortalecer la toma
de decisiones basada en evidencia
y mejorar el impacto educativo
y cultural de los programas
académicos virtuales.
1.5 Satisfacción
Los programas más populares
han sido aquellos vinculados a
literatura, historia del arte peruano
y bibliotecología. Esta preferencia
se manifiesta en el número de
visualizaciones, interacciones en
redes, inscripciones y comentarios
cualitativos. También se registraron
casos donde los participantes
afirmaron que los contenidos
recibidos motivaron la lectura,
la investigación independiente o
incluso decisiones académicas. No
obstante, la BNP no contó con un
sistema consolidado de medición
de satisfacción o impacto.
Esto impide realizar un análisis
comparativo riguroso, limitando la
posibilidad de ajustar la oferta según
los intereses reales de los usuarios.
Se recomienda
i
mplementar
encuestas estandarizadas posevento,
mediciones longitudinales de
impacto y metodologías mixtas
(cuantitativas y cualitativas) para
recoger información más profunda
y orientadora.
1.6 Resultados
Existe una percepción institucional
y pública favorable hacia la
continuidad y fortalecimiento
de los programas académicos
virtuales. Sin embargo, potenciar
no significa solo aumentar su
frecuencia, sino también mejorar
su calidad técnica y pedagógica.
Es clave integrar buenas prácticas
en diseño curricular, tecnologías
educativas, accesibilidad para
personas con discapacidad
y evaluación formativa.
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También sería útil fomentar
alianzas interinstitucionales con
universidades, centros culturales
y organizaciones sociales para
ampliar la cobertura y diversificar
enfoques. Finalmente, la asignación
de un presupuesto permanente
aseguraría la continuidad y
profesionalización del área
académica virtual, aumentando su
impacto y legitimidad.
2. Difusión Cultural
2.1 Tipos de herramientas de
difusión cultural
El Equipo de Gestión Cultural utiliza
principalmente redes sociales
como Facebook, Instagram y
YouTube, además del correo
institucional y el sitio web de la
BNP. Si bien estas herramientas
son efectivas para públicos
digitalizados, se percibe una
débil segmentación de mensajes
según perfiles de audiencia.
Asimismo, no existe una estrategia
comunicacional unificada que
permita calendarizar campañas,
medir impacto o ajustar mensajes
con base en analítica de datos.
Para mejorar la comunicabilidad
y la cobertura efectiva, se
recomienda desarrollar un plan de
comunicación institucional con
enfoque de marketing cultural,
incluyendo mensajes adaptados
por canal, públicos meta y objetivos
por evento.
2.2. Uso de tecnología
Las principales herramientas
identificadas es el Sistema de
Gestión de Eventos (inscripciones)
de la BNP, Zoom (interacción),
Facebook Live y YouTube
(transmisión). Aunque estas
herramientas cumplen funciones
clave, su uso es fragmentado
y no permite integrar datos ni
generar una visión analítica integral.
No se cuenta con un sistema
centralizado que permita gestionar
inscripciones o evaluar indicadores
de participación.
Se sugiere implementar plataformas
de Gestión de Relaciones con los
Públicos (Customer Relationship
Management – CRM) de enfoque
cultural, así como sistemas de
analítica digital como Google
Analytics, Power BI o Tableau,
que permitan recopilar, integrar
y visualizar datos sobre el
comportamiento de las audiencias
(asistencia, permanencia,
interacción y recurrencia). El uso
de estas herramientas facilitaría
la identificación de patrones de
consumo cultural y educativo,
contribuyendo a una planificación
más precisa, a la segmentación
efectiva de públicos y a la mejora
de la toma de decisiones basada en
evidencia.
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3. Consumo Cultural
3.1 Asistencia
En la variable Asistencia se
identificó una gran limitación en la
recolección y análisis de datos tras
los programas académicos virtuales.
No se emplearon herramientas
sistemáticas de evaluación
posevento, como encuestas de
satisfacción o formularios digitales,
lo que impidió análisis comparativos
y estudios longitudinales. Tampoco
se aplicaron técnicas cualitativas,
como entrevistas, grupos focales o
análisis de comentarios en redes,
que permitirían comprender mejor
las experiencias y necesidades
del público. Esta ausencia de
retroalimentación limita la mejora
de la calidad de los programas. Se
recomienda implementar un sistema
mixto que combine herramientas
cuantitativas (encuestas y métricas
de interacción) con metodologías
cualitativas (entrevistas, observación
digital y análisis de contenidos), para
optimizar la evaluación y adaptación
de la oferta académica.
4. Perfil del Gestor Cultural
4.1 Formación académica
El equipo responsable de los
programas académicos virtuales
de la Biblioteca Nacional del Perú
(BNP) cuenta con una formación
sólida en historia, ciencias sociales,
bibliotecología y gestión cultural,
lo que ha permitido garantizar la
calidad temática y la pertinencia de
los contenidos desarrollados durante
el trienio 2020–2022. Esta base
disciplinar ha sido fundamental para
sostener la oferta académica en un
contexto de emergencia sanitaria.
No obstante, el análisis evidencia
brechas en competencias clave
para la gestión cultural en entornos
digitales, como la formación
pedagógica aplicada a la educación
no formal, el diseño instruccional
virtual y el uso de herramientas de
analítica de datos para evaluar la
participación y el impacto de los
programas. Asimismo, se observa
una limitada planificación estratégica
basada en la segmentación de
audiencias y en la medición
sistemática de resultados.
En este contexto, se recomienda
implementar un plan de formación
continua orientado a educación
digital, gestión de entornos virtuales
y analítica cultural, con el fin de
fortalecer la sostenibilidad, calidad
y proyección de los programas
académicos virtuales de la BNP.
Conclusiones
El presente estudio analizó la
adaptación de la Biblioteca Nacional
del Perú (BNP) a la virtualidad durante
el trienio 2020–2022, evaluando las
herramientas digitales empleadas,
la participación del público y los
factores que influyeron en la gestión
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de sus programas académicos, con
el fin de determinar su impacto en
la democratización del acceso al
conocimiento en un contexto de
crisis sanitaria.
Los resultados evidencian que
la BNP implementó de manera
oportuna una programación
académica virtual que aseguró la
continuidad de sus actividades y
amplió significativamente su alcance.
La participación del público presentó
variaciones según la temática: Historia
y Arte Peruano e Historia del Perú
mantuvieron audiencias sólidas y
estables, Literatura Peruana mostró
una ligera disminución en el último
año del periodo analizado, mientras
que los programas de Bibliotecología
y Ciencias convocaron públicos más
reducidos, pero especializados y con
alta interacción.
Asimismo, la disponibilidad de
grabaciones posteriores incrementó
el impacto de los programas,
consolidándolos como recursos de
consulta asincrónica. La audiencia fue
diversa, integrada principalmente por
estudiantes universitarios, público en
general, docentes, gestores culturales
e investigadores, lo que confirma el
potencial de la virtualidad para ampliar
y diversificar los públicos.
No obstante, el estudio presenta
limitaciones que deben considerarse.
La dependencia de métricas
provenientes de plataformas
externas como Zoom, Facebook y
YouTube restringen la precisión del
análisis, al no ofrecer información
detallada sobre perfiles, procedencia
geográfica o niveles de interacción.
A ello se suma la ausencia de un
sistema uniforme de evaluación
posevento, la limitada segmentación
de públicos en la difusión, el carácter
temporal del periodo analizado
(2020–2022) y la inexistencia de un
repositorio institucional que garantice
la preservación y el acceso sostenido
a los contenidos generados.
Pese a estas limitaciones, los
hallazgos tienen implicancias
relevantes para la gestión cultural de la
BNP y para otras instituciones afines.
La experiencia analizada demuestra
que la virtualidad constituye una
herramienta estratégica -y no solo
coyuntural- para ampliar la cobertura,
diversificar audiencias y fortalecer
la misión institucional. Asimismo, se
evidencia que un modelo híbrido,
que articule actividades presenciales y
virtuales, ofrece mayores posibilidades
de alcance e impacto.
En este sentido, resulta fundamental
diseñar estrategias diferenciadas
según los perfiles de público, invertir
en infraestructura tecnológica propia y
fortalecer la capacitación del personal
en pedagogía digital y gestión de
entornos virtuales, a fin de asegurar
la sostenibilidad y mejora continua de
los programas académicos.
En suma, si bien el estudio se
circunscribe al contexto excepcional
de la pandemia por el COVID-19
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(2020–2022), su relevancia trasciende
el período analizado al constituirse
como un registro institucional
sistematizado de la transformación
digital de la Biblioteca Nacional del
Perú. Los resultados ofrecen una
línea base para la consolidación
de modelos híbridos de gestión
cultural y académica, así como un
caso de estudio replicable para otras
instituciones públicas.
Asimismo, el análisis aporta
insumos valiosos para el diseño
de políticas culturales digitales y
estrategias de respuesta ante futuras
situaciones de crisis que requieran
garantizar la continuidad del acceso al
conocimiento.
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